Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال - ذا جوت كاردز

تمنحك سياسة الاسترجاع لدينا أربعة عشر يوماً لطلب الاستبدال أو الاسترجاع من تاريخ استلامك للمنتج، وذلك تماشياً مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

شروط الأهلية للاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها
يجب أن يكون غير مستخدم
يجب أن يكون في غلافه الأصلي المحكم وخاصة عبوات الكروت المغلقة والمختومة مصنعياً
يجب وجود فاتورة الشراء أو إثبات الشراء

إجراءات الاسترجاع
للبدء في عملية الاسترجاع يرجى التواصل مع فريق دعم المتجر عبر البريد الإلكتروني الرسمي
في حال قبول الطلب سنزودكم بإرشادات الشحن وكيفية إرسال الشحنة
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون طلب استرجاع مسبق

الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه
التواصل معنا فوراً إذا كان المنتج تالفاً أو مكسوراً
إخبارنا فوراً إذا استلمت منتجاً خاطئاً
سنقوم بتقييم المشكلة ومعالجتها بأسرع وقت

استثناءات منتجات لا يمكن استرجاعها
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي كروت أو عبوات تم فتح تغليفها الأصلي
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم نزع الأختام المصنعية عنها
لا يمكن استرجاع بطاقات الهدايا
لا يمكن استرجاع المنتجات المشتراة خلال فترة التخفيضات النهائية

المبالغ المستردة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلام وفحص المنتج المسترجع
في حال الموافقة سيتم استرداد المبلغ تلقائياً عبر طريقة الدفع الأصلية
الاسترداد يتم خلال سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك
قد يستغرق وقتاً إضافياً لمعالجة البنك أو شركة بطاقة الائتمان

اتصل بنا
للاستفسارات والشكاوى
البريد الإلكتروني Gm@Voyagers.sa

---
شكراً لتفهمك وتعاملك معنا